Специалист технической поддержки/мастер по ремонту

О компании:

Компания Пролайн осуществляет свою деятельность на рынке более 13 лет. Главная цель компании - обеспечение наших клиентов оптимальными решениями в сфере безопасности.

В сферу стратегических интересов компании входит как розничная, так и оптовая торговля с московскими и региональными партнерами. Одним из сильнейших направлений бизнеса компании сегодня является информационный ресурс в глобальной сети интернет.
Мы энергичная и динамично развивающаяся компания. Большое количество партнеров в России оценили преимущества работы с компанией благодаря четко отработанной системе поставок, оптимальным ценам, гибким финансовым схемам, полноценной информационной поддержке, высококвалифицированной и доброжелательной работе ее сотрудников.

Компания ищет специалистов в собственную службу технической поддержки, желающих развивать свои знания в сфере охранных систем и современного электронного оборудования. Будем рады видеть вас в числе наших сотрудников!

Обязанности:

• Техническая поддержка и консультация (первый уровень технической поддержки) клиентов по вопросам программного и аппаратного обеспечения продукции компании
• Прием и обработка обращений клиентов по заявлениям, претензиям и рекламациям
• Эскалация обращений и взаимодействие со следующими уровнями технической поддержки
• Первичная диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев, в рамках своей компетенции
• Установка и настройка программного обеспечения необходимого для работы пользователей
• Взаимодействие, систематизация и делегирование задач с сервисными центрами, обслуживающими компанию
• Взаимодействие с разработчиками и инженерами производителей и поставщиков продукции компании

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (техническое, предпочтительно в сферах электротехники/электроники/информационных технологий)
• Желательно владение английским языком
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года
• Понимание общих принципов функционирования аппаратных и программных средств
• Знание и опыт настройки ОС семейства Windows, офисных продуктов Microsoft
• Базовые знания основ построения компьютерных сетей, сетевых технологий и офисного окружения
• Знание аппаратной части ПК, диагностика и устранение неполадок
• Опыт работы со средствами удаленного администрирования
• Умение взаимодействовать с людьми и работать в команде
• Личные качества: ориентация на результат, ответственность, высокая работоспособность, эффективная коммуникация, стремление к самообразованию, пунктуальность, стрессоустойчивость
• Преимуществом будет являться опыт работы с паяльной станцией, знание современной электронной элементной базы, умение разбираться в аналоговой и цифровой схемотехнике, электрических схемах, в режимах работы элементов и цепей

Условия:

• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• перспективы роста внутри компании
• заработная плата от 60 000 руб оклад на руки + премия по итогам месяца
• адекватная система мотивации