Менеджер по работе с клиентами

Группа компаний «Топ Эксперт Групп» — это профессиональный центр юридического, аудиторского и бизнес-консалтинга. С 2001 года мы предоставляем экспертные услуги в области юридического сопровождения, независимой оценки, аудита, финансового и стратегического консультирования. Наши клиенты — крупный и средний бизнес по всей территории России. Мы нацелены на масштабирование и цифровую трансформацию компании в универсальную консалтинговую платформу федерального уровня.

Мы будем рады видеть вас в наших рядах профессионалов, готовых обеспечить высокий уровень сервиса и сопровождение клиентов на каждом этапе сотрудничества.

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами: консультирование по ассортименту услуг, сбор требований и ожиданий.

• Подготовка коммерческих предложений: формирование и отправка КП, согласование условий и ценовых параметров.

• Сопровождение клиента на всех этапах проекта: от первого контакта до завершения процедуры и послепродажной поддержки.

• Контроль сроков и качества: мониторинг выполнения внутренних задач, проверка соответствия услуг договорённостям.

• Взаимодействие с подразделениями компании: координация работы с отделами продаж, маркетинга, разработки/экспертизы.

• Ведение отчетности: заполнение CRM-системы, подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по работе с клиентами.

• Работа с претензиями и возвратами: оперативное решение спорных ситуаций и формирование предложений по улучшению процессов.

• Высшее образование (желательно экономическое, юридическое).

• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1–2 лет, будет преимуществом.

• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

• Навыки ведения переговоров и подготовки коммерческих документов.

• Знание основ работы CRM-систем.

• Умение работать в режиме многозадачности и приоритетного распределения задач.

• Ответственность, организованность, ориентированность на результат и клиентский успех.

• Работа в уютном офисе в центре Москвы;

• График: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, 5/2 — без удалёнки;

• Конкурентный оклад + бонусы за выполнение KPI по клиентскому сервису.

• Корпоративное обучение, участие в профильных семинарах и конференциях.