Клиентский менеджер / менеджер сопровождения заказов в онлайн-магазин

Мы — официальные дистрибьюторы витаминов и БАДов Доктора Берга в России, СНГ и Европе
(drbergstore.com, drberg.eu).
Работаем с 2022 года: у нас несколько онлайн-магазинов, отлаженные процессы и сильная команда.
В связи с расширением штата готовы предложить сотрудничество еще одному ответственному и эмпатичному специалисту.

Ваши основные задачи:

• Общение с клиентами по всем текущим / полученным заказам.

• Сопровождение заказов до получения их покупателем.

• Эффективное взаимодействие со складом (например, по вопросу ошибки в наименовании или количестве отправленного товара).

• Решение вопросов, связанных с доставкой (логистика, сроки) и возвратом заказов.

• Повышение лояльности клиентов и снижение количества возвратов.

• Грамотное урегулирование претензий и сглаживание конфликтных ситуаций.

• Взаимодействие с другими специалистами команды (отдел продаж и логистики, операционные менеджеры, технические специалисты).

Для этой работы вам понадобится:

• Опыт работы в сфере продаж, сервиса, аккаунтинга, службах поддержки - особенно технической; консалтинге, любых “помогающих” профессиях.

• Понимание принципов работы CRM, ERP-систем и способность в короткие сроки освоить все необходимое для работы ПО. Мы работаем в Битрикс24 и с CMS Prestashop.

• Элементарное владение Excel или Google-таблицами (здесь ваши типовые задачи будут из серии: закрасить файл, добавить вкладку, выделить границы). Если вдруг вы умеете больше - мы не откажемся).

• Отлично, если у вас есть опыт работы в онлайн-магазинах и понимание цепочек процессов заказов, сопровождения и логистики.
  
  Что еще нам важно:

• Усидчивость и самодисциплина, поскольку это несколько часов работы за компьютером.

• Умение лавировать между задачами и навыки тайм-менеджмента.

• Грамотность. Умение выстроить, развить и поддержать диалог с клиентом в нужном для компании русле.

• Эмпатия уровня 80 lvl - вы тот, кто про дипломатию, любовь к людям и готовность ИСКРЕННЕ помогать).

• Достаточная стрессоустойчивость (да, клиенты бывают разные).

Вашими несомненными плюсами будут:

• Знание программы Битрикс24 и, в целом, техническая грамотность.

• Опыт работы в интернет-магазинах, на маркетплейсах или в логистике.

От нас:

• Реально классная, мотивированная и открытая команда, которая делает важное дело — помогает людям заботиться о своем здоровье.

• Адекватное, этичное и поддерживающее руководство.

• Понятные задачи и отличная возможность проявить себя в международном проекте.

• Качественные, натуральные, полезные продукты, за которые не стыдно.

• Удаленка с гибким рабочим графиком (9-18.00 мск / 10-19.00 мск, 5/2, 6/1)
  Если вы ищете совмещение с основной работой или проектом - мы вам не подойдем.

• Своевременная оплата без задержек 1 раз в месяц.

• Заключаем договор об оказании услуг с самозанятыми или ИП (все прозрачно).

Свое сопроводительное письмо начните с фразы: «Вакансия по-настоящему откликается. Готов(а) заполнить анкету». Без этого ваш отклик вряд ли попадет на рассмотрение.

План рассмотрения: отклик >>> анкетирование >>> тестовое задание >>> собеседование. После утверждения вашей кандидатуры - оплачиваемый ознакомительный период.

Будем рады видеть вас в команде!