Старший менеджер отдела постпродажного сервиса

Компания AFI Development успешно реализует свои проекты с 2001 года, имеет в портфеле: жилую, офисную, торговую и гостиничную недвижимость.

Приглашаем на работу Старшего менеджера постпродажного сервиса.

Обязанности:

• контроль работы операторов и менеджеров постпродажного сервиса, распределение нагрузки и качество обслуживания;
• обработка звонков и обращений клиентов по гарантийному и постгарантийному обслуживанию, ремонту, справкам и доп. соглашениям;
• консультирование по эксплуатации и обслуживанию недвижимости;
• ведение и актуализация базы данных клиентов, отчетности и анализа обращений;
• разработка стандартов обслуживания и контроль их соблюдения;
• подготовка отчетов и анализ KPI, оптимизация рабочих процессов;
• работа с дебиторской задолженностью: уведомления, рассрочки, контроль исполнения;
• взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов и претензий;
• решение нестандартных ситуаций, участие в обучении сотрудников.

• среднее специальное/высшее образование

• аналогичный опыт работы в постпродажном сервисе застройщика от 1 года
• знание 1С
• знание ФЗ 214

• официальное оформление по ТК РФ;
• график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, возможность консультироваться у корпоративного врача;
• корпоративное питание;
• фитнес в ТРК «АФИМОЛЛ Сити»;
• программа поддержки спортивных команд, ежегодное участие в «Гонке героев»;
• скидки для сотрудников на квартиры в проектах Компании;
• скидки для сотрудников в Санаторий Плаза (г. Кисловодск) и Санаторий Плаза СПА (г. Железноводск);
• место работы: офис на набережной в центре Москвы, м. Киевская.

Присоединяйся к нашей команде, мы ждём тебя!