Специалист по контролю качества и координации работы менеджеров по продажам и сервису (ОКК)

Основные обязанности:
• Курирование работы менеджеров по продажам, контроль выполнения KPI по системе «ПЛАН — ФАКТ»;
• Мониторинг и анализ основных показателей эффективности (конверсия заявок в записи, количество звонков, качество коммуникаций и отчётности);
• Контроль своевременного и корректного заполнения всех необходимых таблиц и отчётов (зарплата, рабочие дни, зоны ответственности, отчёты за 24 часа, база мёртвых клиентов и лиды);
• Координация взаимодействия менеджеров с таргетологом, своевременное информирование о проблемах с заявками;
• Проверка соблюдения регламентов по количеству касаний клиентов (3–5 касаний по скриптам), активности в WhatsApp, Instagram и других каналах;
• Анализ данных по касаниям, звонкам и конверсии клиентов с последующим предоставлением рекомендаций руководству;
• Поддержка дисциплины в работе с базой клиентов, включая «мёртвую базу»;
• Контроль качества выполнения скриптов и своевременной подачи отчетности.

Основные KPI для оценки эффективности менеджеров:
• Процент заявок, переведённых в записи на процедуру;
• Количество и качество звонков, реакция на заявки (максимум 15 минут);
• Активность в WhatsApp и Instagram, ведение базы клиентов;
• Своевременное и корректное заполнение отчётов и таблиц.

Формат работы с оплатой:
• Оплата по системе «ПЛАН — ФАКТ» с базовой ставкой и пересчётом в зависимости от выполнения KPI;

Условия:

- Работа в успешном компании с сильной командой.

- Удаленный формат работы (5/2 с 9.00 до 18.00 или 2/2 с 10-20).

- Достойная зарплата (оклад + KPI, обсуждается индивидуально).

- Карьерный рост – возможность перейти в управление качеством или клиентский сервис.

- Обучение и развитие – доступ к нашей внутренней академии и поддержка наставников.

- Команда, которая ценит честность, развитие и профессионализм.