Младший специалист письменной поддержки крупных клиентов

Привет!
Мы команда Циана — более 20 лет мы создаём профессиональный высокотехнологичный сервис, который помогает миллионам людей найти дом мечты. Мы знаем о недвижимости всё. Помогаем найти, сдать, продать. И верим, что новая жизнь начинается с нас.

О нас:

• ежемесячно сайт cian посещают 20+ млн уникальных пользователей

• на Циане публикуется более 2,2 млн актуальных объявлений

• мы в 20-ке самых дорогих компаний рунета по версии Forbes

• единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире

В Циане работает более 1000 сотрудников из России и 25 стран мира. Компания входит в рейтинг лучших работодателей Forbes, HeadHunter и Хабр.Карьера, а также в рейтинг лучших IT-брендов работодателей Хабр и Экопси.

Откликайся на вакансию и присоединяйся к команде Циана!

Мы в поиске активных и коммуникабельных специалистов для развития команды, которая быстро и эффективно помогает нашим клиентам в их вопросах

Мы предлагаем:

• Белую и своевременную заработную плату: 55 000 рублей фиксированная часть (до вычета НДФЛ) + дополнительные бонусы по KPI
• Оформление с первого дня по договору ГПХ
• Оплачиваемый отпуск 28 дней + 3 дополнительных дня отпуска в год
• Бонус по программе «приведи друга» в размере 20 000 рублей
• Полностью удаленный формат: для выполнения задач из дома потребуется компьютер или ноутбук с камерой, хороший интернет и гарнитура
• График работы: до конца июля 5/2 с 10:00 до 19:00 мск, далее с 1 августа возможен переход на 2/2 с 10:00 до 22:00/ 09:00 до 21:00 по мск
• Понятную систему обучения и поддержку на всех этапах работы
• Возможность для профессионального развития, прозрачную систему грейдов

Основная цель специалиста - помощь клиентам Циан. И вот задачи, которые могут стать твоими:

• Обработка письменных обращений от клиентов по вопросам мобильного приложения (разрешение конфликтов и спорных ситуаций, работа с претензионными обращениями) - 90% от рабочего времени

• Поиск взаимовыгодного решения

• Дежурство на линии и прием входящих звонков от коллег, проведение консультаций и помощь в вопросах от клиентов (10% от рабочего времени)

• Взаимодействие со смежными подразделениями - отдел тестирования, колл-центр и работа с внутренними программами (обучаем)

Отправляй резюме, если у тебя есть:

• Личный компьютер или ноутбук, камера, хороший интернет, тихое место для работы
• Опыт письменных консультаций от 4 месяцев: по электронной почте, в чате, через CRM, работа с претензиями, общение по телефону
• Навык принятия самостоятельных решений и умение быстро осваивать новые компьютерные программы
• Развитые коммуникативные навыки, ты любишь и умеешь общаться с людьми: аргументировать свою позицию, справляться со стрессовыми ситуациями

Откликайся и участвуй в развитии классного сервиса!

Будет здорово, если ты уже работал в колл-центре, например, в Яндекс, МТС, Сбербанк, Тинькофф, Билайн, Мегафон. #Контактцентр #КЦ #коллцентр #Контактныйцентр #Сallцентр #ОператорCAllцентра #специалиств_callцентр #специалистконтактногоцентра #операторнателефоне #удаленная работа