Бизнес-аналитик

Команда «AI помощники» работает над реализацией цифрового оператора и Copilot сотрудника контактного центра для обслуживания звонков и чатов розничных клиентов.

Мы ищем опытного Бизнес - аналитика, который будет вместе с командой создавать лучший клиентский опыт взаимодействия клиента с AI помощником.

Обязанности

• Анализировать процессы обслуживания клиентов с помощью ассистентов и операторов контактного центра для различных сегментов клиентов и операторов и определять их потенциал для автоматизации;
• Анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных);
• Формировать бизнес-требования для системного анализа и разработки
• Проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов у конкурентов и анализировать лучшие практики;
• Синхронизировать бизнес-процессы и метрики продукта с целями других сервисов/подразделений банка;
• Проектировать сценарии AI помощников совместно с коллегами;
• Принимать участие в формировании и тестировании продуктовых гипотез для развития AI помощников;
• Принимать участие в исследованиях/проверке гипотез (CustDev, UX-тестирование);
• Изучать и применять современные технологии голосового стека (синтез, распознавание речи, NLP).

Требования

• Опыт изучения проблем и потребностей клиентов;
• Опыт разработки бизнес – требований для АС;
• Опыт работы в команде с разработчиками.
• Желательно:
• Опыт управления командами разработки;
• Опыт разработки голосовых и/или текстовых ботов;
• Опыт работы в мобильных или web продуктах.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибрид
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.