Head of Retention/Руководитель отдела Ретеншн

Международная IT-компания в сфере iGaming в поисках Head of Retention

В связи с развитием и масштабирование компании, мы в поисках скилового Head of Retention, который сможет усилить текущую команду.

Основные задачи:

• Разработка и реализация стратегии e-mail маркетинга для удержания и возврата клиентов

• Адаптация контента для e-mail рассылок (тексты, изображения)

• Создание и оптимизация целевых e-mail-кампаний: акции, новости, бонусы и т.д.

• Сегментация аудитории с учётом интересов и предпочтений пользователей

• Разработка идей по улучшению и поддержке всех каналов коммуникации: e-mail, SMS, push, in-app, WhatsApp, Telegram

• Анализ эффективности рассылок: открытия, клики, конверсии

• Оптимизация стратегии на основе данных, работа в системе Customer.io

• Взаимодействие с дизайнером, копирайтером и другими специалистами (постановка подробных ТЗ)

• Проведение A/B-тестов для определения эффективных стратегий

• Поддержка активности и интереса пользователей

• Управление всеми типами коммуникаций с пользователями

• Изучение пользовательского поведения и применение соответствующих подходов для достижения целей проекта

• Внедрение новых идей и решений для удержания клиентов и улучшения показателей отдела

• Формирование задач и ведение отчётности в ClickUp

Основные требования:

• Минимум 2 года опыта на аналогичной позиции

• Обязателен опыт работы с Customer.io, включая настройку триггерных цепочек

• Успешный опыт проведения A/B тестирований

• Уверенное владение Excel, желательно знание Power BI и Metabase

• Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами (включая Google Analytics)

• Высокий уровень грамотности и структурности подачи информации

• Навык ведения коммуникации в позитивном тоне

• Готовность постоянно развиваться и обучаться

• Умение работать в условиях многозадачности и управлять большим объёмом информации

• Владение английским языком от уровня B1

• Знание польского или других языков будет плюсом

• Глубокое понимание и опыт работы с BI-системами: Metabase, Power BI, Tableau

• Опыт работы с таск-менеджерами: ClickUp, Asana, Jira

Этапы найма:

• Общение с рекрутером

• Интервью с руководством

• Job offer

Что мы предлагаем:

• Конкурентная зарплата в долларах

• Полностью удалённая работа

• Гибкий график: Пн–Пт, 09:00–18:00 или 10:00–19:00

• Оплачиваемый отпуск и больничные

• Дополнительные day-off: за свой счёт и от компании

• Прогрессивное руководство, открытое к диалогу

• Пересмотр зарплаты на основе достижений

• Персонализированные поздравления от компании по важным событиям

• Тёплые тимбилдинги

• Компенсация за спорт или другие увлечения

• Поддержка со стороны HR и менеджмента

• Компенсация ментального здоровья

• Возможность посещения профильных конференций