Руководитель отдела по сопровождению

Мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел сопровождения клиентов (5 человек) и обеспечит высокое качество сервиса.

Наша компания работает на результат, и ваша главная задача — помочь клиентам достигать их целей, удерживать их и повышать их лояльность.

Ваши задачи:
- Кураторство клиентов после отдела продаж: обучение по платформе, консультации по вопросам сайта, предоставление сервиса и поддержка.
- Организация звонков действующим клиентам для удержания и повышения их удовлетворенности.
- Помощь клиентам в достижении результата.
- Проведение ежедневных 5-минуток, оперативное реагирование на жалобы и проблемы.
- Построение системы мотивации и KPI для команды, зарядка позитивной энергией и вдохновением.
- Постановка задач, расстановка приоритетов и контроль их выполнения.
- Проведение обучения сотрудников: навыки работы с возражениями, коммуникация с негативно настроенными клиентами, улучшение уровня сервиса.

Что мы ожидаем от вас:
- Опыт управления командой от 2 лет (обязательно).
- Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к людям.
- Способность обучать, мотивировать и вдохновлять команду.
- Умение выстраивать процессы и приоритеты в отделе.
- Лидерские качества, стрессоустойчивость и ориентация на результат.
- Быстрая реакция на возникающие проблемы и жалобы.

Мы предлагаем:
- Обучение всем внутренним процессам компании.
- Конкурентную заработную плату и систему бонусов за достижения.
- Работа в молодой и амбициозной команде.
- Возможность карьерного роста.

Если вы хотите стать частью нашей команды и помочь клиентам достигать успеха, отправляйте свое резюме! Мы ждем именно вас!