Руководитель Call-центр

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и оптимизация всех процессов в работе call-центра (входящие/исходящие линии, обработка обращений, эскалации);
Разработка и внедрение KPI для команды, контроль выполнения, регулярная отчетность по эффективности;
Создание и обновление скриптов и стандартов обслуживания клиентов, проведение тренингов и разборов кейсов;
Контроль качества коммуникации операторов: соответствие стандартам, скриптам, анализ тональности и продуктивности диалогов;
Работа в CRM: контроль корректного ввода и обработки данных, автоматизация задач и маршрутов клиентов;
Подготовка аналитических отчетов, выявление точек роста, внедрение улучшений;
Эффективное управление персоналом: постановка задач, мониторинг выполнения, проведение планерок и обратной связи;
Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами, а также обучение сотрудников методам работы с возражениями;
Поддержание высокой мотивации и вовлеченности команды, снижение текучести, развитие корпоративной культуры.

Требования:

Опыт работы в call-центре от 3 лет, включая не менее 1 года на руководящей позиции (с приоритетом в B2C/B2B-центрах обслуживания);
Знание телефонии и CRM-систем: Avaya, Asterisk, Bitrix24, другие;
Уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, графики, отчеты);
Обязательное знание казахского языка (устно и письменно);
Развитые навыки делового общения, грамотная письменная и устная речь;
Стрессоустойчивость, аналитическое мышление, способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях;
Опыт в формировании команды, наставничестве и мотивации сотрудников.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РК с первого дня;
Стабильная и прозрачная заработная плата;
Уютный офис и дружественный коллектив;
Поддержка на старте, включая ввод в должность и наставничество;
Возможность влиять на развитие сервиса и команды, предлагать инициативы и внедрять улучшения;
Перспективы карьерного и профессионального роста.

Посмотреть контакты работодателя