Заместитель начальника отдела сопровождения голосовых сервисов (офис)

• ​​​​​​​Управление эксплуатацией и поддержкой инфраструктуры контакт-центра:

• Обеспечение бесперебойной работы платформ Avaya, Genesys, Audiocodes SBC, SmartLogger, VoiceKey
• Контроль работы VoIP-сервисов, SIP-транка, маршрутизации вызовов
• Мониторинг и оперативное устранение инцидентов
• Управление системами записи разговоров, интеграция с CRM и другими банковскими системами

• Развитие и модернизация телефонии:

• Планирование и внедрение изменений (Change Management)
• Участие в проектах цифровизации (например, внедрение AI, голосовых роботов)
• Оптимизация производительности и отказоустойчивости (High Availability, DR)
• Взаимодействие с вендорами (Avaya, Genesys, Audiocodes, ЦРТ)

• Взаимодействие с подразделениями банка:

• Руководство командой из 15+ специалистов
• Разработка регламентов, SLA, KPI (время реакции, uptime 99,9%+)
• Контроль выполнения задач и автоматизация рутинных процессов
• Обучение сотрудников, развитие компетенций в области IP-телефонии

• Взаимодействие с подразделениями банка:

• Координация с IT-инфраструктурой, безопасностью, DWH
• Поддержка колл-центра, маркетинга, фрод-мониторинга
• Участие в аудитах (ЦБ РФ, PCI DSS, внутренние проверки)

• Безопасность и соответствие требованиям:

• Защита от мошенничества (Social Engineering)
• Анализ уязвимостей и их устранение

• ​​​​​​​Опыт администрирования Avaya/Genesys 3+ лет
• Знание SIP, RTP, WebRTC, SBC (Audiocodes)
• Опыт управления командой от 3 лет
• Навыки ITIL, процессов Incident/Problem Management, DevOps (Ansible, Zabbix, Grafana)
• Понимание банковских процессов и compliance

• Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
• Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile;
• Профессиональную команду девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
• У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС с стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров);
• Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы);
• Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!