Начальник отдела CRM

Обязанности:

• Формирование стратегии развития CRM в части Корпоративного Блока;
• Формирование бэкглог задач по развитию CRM Корпоративного Блока;
• Участие в общей приоритезации бэклога задач Корпоративного Блока;
• Проведение анализа текущих бизнес-процессов в CRM Корпоративного Блока и Almaz CVM, выявление слабых мест, предложения о возможных улучшениях;
• Осуществление настройки автоматических коммуникаций, учитывая коммуникационную политику Банка;
• Организация и проведения интервью, наблюдение и анкетирование для сбора требований по улучшению текущих процессов в CRM и создания новых;
• Преобразование собранных требований в формализованные бизнес-требования и схемы бизнес-процессов;
• Проверка и тестирование новых разработок в CRM Корпоративного Блока, обеспечивая его соответствие бизнес-требованиям и корректной работы;
• Организация и осуществления выгрузки данных из внешних источников (СПАРК, Контур.Фокус) и внутренних систем (CRM Корпоративного Блока и маркетинговой витрины), по запросу от бизнес подразделений;
• Изучение новых технологий, которые могут быть использованы для модернизации существующих процессов в CRM Корпоративного Блока;
• Организация и проведения маркетинговых и информационных смс и емайл рассылк, через Almaz CVM, контактным лицам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• Осуществления мониторинга работы АБС Банка на предмет корректной работы текущих процессов в CRM Корпоративного Блока и соответствия нормативной базе Банка;
• Регистрация инцидентов при выявлении некорректной работы текущих процессов в CRM Корпоративного Блока;

Требования:

• Наличие высшего экономического/технического образования;
• Продвинутый пользователь ПК и офисных приложений;
• Стаж проектной работы или в роли бизнес аналитика не менее 3х лет, опыт банковской работы не менее 2х лет;

• Общие знания в области информационных технологий и проектирования информационных систем;

• Общее понимание концепции управления бизнес-процессами и организации управления в области ИТ;

• Знание методологии и стандартов Scrum, Agile и UML;

• Знание банковских продуктов и технологий по корпоративному блоку;

• Глубокое знание CRM.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с 1-ого дня;
• Конкурентная заработная плата (оклад + премиальная часть);
• Работа в современном офисе банка, в котором обслуживаются VIP-клиенты;
• Работа в банке, входящем в рейтинг ТОП-20;
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30;
• Выстроенная система профессионального обучения, а также широкий выбор тренингов в нашем корпоративном университете;
• Наставничество, помощь и поддержка коллег и руководства;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Социальный пакет, включающий ДМС по факту окончания испытательного срока, льготное кредитование и страхование (КАСКО, имущество, жизнь);
• Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы;
• Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации.