Mid-Junior → Middle Tech Support Specialist

Atlasbus — растущая технологическая компания, разрабатывающая инновационные решения в сфере транспортной логистики.

Мы создаем продукты, которые делают перевозки более эффективными, безопасными и удобными.

Наша миссия — трансформировать индустрию с помощью современных технологий и данных.

Ищем специалиста с небольшим, но качественным опытом в технической

поддержке, готового активно развиваться и расти вместе с компанией.

Общие требования:

Понимание клиентского сервиса: умение общаться с B2B-клиентами, выявлять

потребности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

Высшее или средне-специальное образование (техническое, IT или другое

релевантное — плюс, но не обязательно).

Опыт работы в технической поддержке или на смежной позиции (желательно, но не

обязательно).

Технические навыки:

Базовое понимание принципов работы веб-приложений

Умение читать и составлять техническую документацию.

Опыт работы с тикет-системами (плюс, но не обязательно).

Коммуникационные навыки

Грамотная устная и письменная речь.

Умение понятно излагать техническую информацию нетехническим пользователям.

Владение английским на базовом уровне (для чтения документации и базового

общения с иностранными клиентами или партнёрами).

Задачи на позиции:

Приём и обработка обращений B2B-клиентов.

Диагностика и решение технических проблем (или передача на следующий уровень

поддержки).

Работа с тикет-системами и интеграциями

Ведение базы знаний: описание типовых проблем и решений.

Взаимодействие с командами разработки, QA и менеджерами проектов при

необходимости эскалации.

Личностные качества:

Аналитическое мышление и внимательность к деталям.

Стремление разобраться в проблеме и довести её до решения.

Обучаемость, проактивность, клиентоориентированность.

Умение работать в режиме многозадачности с большим количеством информации.

Технические требования к рабочему месту:

Операционная система Windows 10 или выше

Процессор: не менее 2.5 GHz (Intel Core i3/i5 или аналог AMD)

Оперативная память: минимум 4 Gb (рекомендуется 8 Gb)

Жесткий диск: объем не менее 50 Gb

Сетевой адаптер: Ethernet 100 Mbps

Интернет-подключение: Стабильное проводное подключение. Желательно резервный

канал связи (мобильный интернет)

Периферия: Гарнитура с микрофоном для звонков