QA/Support специалист

• Техническая поддержка пользователей в чатах и по эл.почте;

• Обучение чат-бота поддержки, создание скриптов, базы знаний FAQ;

• Анализ и тестирование проблем от клиентов, самостоятельное выявление дефектов и занесение их в Jira;

• Оптимизация процессов технической поддержки и тестирования на проекте;

• Взаимодействие с командой разработки в рамках решения возникающих запросов;

• Контроль качества релиза;

• Работа с требованиями и макетами: тестирование на предмет несоответствий, противоречий и ошибок проектирования;

• Проведение функционального/регрессионного тестирование.

От кандидата ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 2-х лет;
• Опыт работы на платформе поддержки клиентов;
• Умение анализировать и систематизировать информацию;
• Внимательность, коммуникабельность и ответственность;
• Умение быстро ориентироваться в проблеме и находить её решение;
• Стрессоустойчивость и желание помочь пользователям в решении возникших у них проблем;
• Понимание процесса разработки ПО и процессов тестирования;
• Уверенное знание тестовой документации(чек-лист, тест-кейс, баг репорт).

Плюсом будет:

• Опыт работы c дейтинг-приложениями, мессенджерами на аналогичной позиции;
• Опыт работы с контентом;
• Опыт работы с Jira, Confluence, Testrail;
• Знание и умение работать с DevTools.

Данная вакансия является перспективной.