Менеджер по отзывам и обратной связи

О компании:

INFASHION GROUP – производитель женской одежды, лидер своей ниши на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Мы – среднее предприятие с гибкой структурой, где каждый сотрудник напрямую взаимодействует с собственником.

Обязанности:

• Мониторинг и анализ отзывов покупателей на Wildberries, включая текстовые, фото- и видеоотзывы.
• Оперативные и профессиональные ответы на отзывы клиентов, поддержание положительного имиджа бренда.
• Обработка обращений через чат поддержки Wildberries, предоставление своевременной и точной информации.
• Сбор и анализ обратной связи, выявление ключевых тенденций и предложений от клиентов.
• Взаимодействие с внутренними отделами (производство, маркетинг) для улучшения качества продукции и сервиса на основе полученной обратной связи.
• Разработка и внедрение стратегий по повышению лояльности клиентов и улучшению их опыта взаимодействия с брендом.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или управления отзывами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и др.) будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная речь.
• Способность работать с негативной обратной связью, умение находить решения в конфликтных ситуациях.
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума.
• Знание платформы Wildberries, понимание специфики работы с отзывами и обратной связью на данной платформе.
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с офисными программами и CRM-системами.

Условия:

• Удалённая работа с гибким графиком, ориентированным на оперативное реагирование на отзывы и обращения.
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая по результатам собеседования.
• Возможности для профессионального роста и развития в динамично развивающемся бренде.
• Дружная и поддерживающая команда, ориентированная на достижение общих целей.