Менеджер поддержки

Возможный опыт:
- С маркетплейсами в роли селлера, менеджера

Обязанности:

- Обработка входящих обращений клиентов в amoCRM-системе;
- Заполнение карточек клиентов и распределение обращений, поступающих в подконтрольную воронку;
- Структурирование информации и грамотное описание проблемы при передаче задач техническим специалистам (самостоятельное решение технических ошибок в таблицах не требуется);
- Отслеживание прогресса по задачам, своевременное информирование клиента о статусе и финальном решении;
- Ответы на вопросы клиентов, связанные с правилами работы маркетплейсов, финансовыми отчетами и использованием аналитических таблиц;
- Диагностика причин сбоев: пользовательские ошибки, сбои на стороне маркетплейса или изменения API.

Требования:

- Отличное знание Excel / Google Таблиц (формулы, логика работы, анализ данных);
- Понимание специфики работы маркетплейсов Wildberries и Ozon, особенно в части финансов и отчетности;
- Базовые знания бухгалтерии ИП/самозанятых;
- Грамотная письменная речь и умение вежливо и понятно формулировать ответы;
- Внимательность, ответственность, высокая личная организованность;
- Способность быстро разобраться в ситуации и задать уточняющие вопросы клиенту.

Личные качества:
- Внимательность, аккуратность
- Навыки письменной коммуникации (эмпатичность, умение чувствовать ход диалога + грамотное письмо)
- Рвение к изучению нового, способность уходить вглубь проблемы
- Быстрая обучаемость

Возможный опыт:
- С маркетплейсами в роли селлера, менеджера

Условия:

- Удаленная работа, график 5/2 с 9:00 до 21:00 (реальная загрузка ~6 часов в день, остальное время - дежурство);
- Общение с клиентами только в чате;

Будет плюсом:
- Опыт работы с маркетплейсами (в роли селлера, бухгалтера, менеджера, тех. поддержки);
- Понимание принципов работы API и логики интеграций;
- Опыт работы с amoCRM-системами