Старший специалист службы поддержки

Продуктовая IT-компания, сосредоточенная на разработке инновационных IT-решений для рынка B2B в поиске Старшего специалиста службы поддержки.

Компания активно поддерживает партнеров, предоставляя им всестороннюю помощь и развитие, также выступает в качестве надежного поставщика услуг, готова помочь клиентам оптимизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с конечными пользователями.

Задачи:
- Поддерживать пользователей в сложных кейсах (фрод, чекаут, проблемы с транзакциями).

- Курировать работу младших сотрудников поддержки: помогать, проверять, обучать.

- Разбираться в спорных ситуациях: верификация, чарджбеки, неочевидные ситуации.

- Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы, формировать отчеты и гипотезы.

- Принимать участие в улучшении бизнес процессов в поддержке .

Требования:
- Есть опыт в саппорте финтеха/банков/платежных систем/обменных сервисов/электронных платежей.

- Есть понимание и знания в области электронных платежей, P2P, AML, фрод-мониторинга.

- Способность анализировать данные и ситуации, чтобы решать вопросы пользователей.

- Грамотная письменная и устная речь .

Будет плюсом:

- Опыт построения внутренней базы знаний или FAQ.

- Английский уровня B1 и выше.

Условия:

- Удаленная работа, график 5/2, 8-часовой рабочий день.

- Зарплата по итогам собеседования.

- оплата отпуска и больничных 100%, + 4 дополнительных выходных дня за счет компании.

Мы верим, что ваши таланты и достижения созданы для успеха в нашей команде, где вы сможете раскрыть свой потенциал на 100%!

Хотите узнать больше о захватывающих перспективах? Оставляйте свой отклик!