Lead Support Engineer (Трайб Daily 2 линия)

Кто мы: Трайб Daily Banking

Мы занимаемся разработкой и автоматизацией банковских продуктов (депозиты, дебетовые карты, платежи, комиссионные продукты), а также процессов по их сопровождению.

В работе применяем современный подход: микросервисная архитектура, мировые практики автоматизации, CI/CD, автотестирование и делимся опытом со всеми командами банка.

Мы в поиске Лидера inhouse поддержки, который будет координировать поддержку внутренних приложений и обеспечивать их бесперебойную работу.

Чем предстоит заниматься:

• Координация поддержки внутренних приложений;
• Применение best practice проактивного развития сервиса (ITIL, ITSM, Cobit, Kaizen, Lean);
• Соблюдение CI/CD и SDLC;
• Контроль KPI группы поддержки;
• Ведение базы знаний команды;
• Подготовка и проведение workshop & demo по кейсам поддержки;
• Работа с ожиданиями стейкхолдеров и внутреннего потребителя услуг;

Примерное распределение времени:

• 50% времени -- непосредственно поддержка приложений в промышленной среде ("работа руками" и головой)
• 30% времени -- процессы, наставничество, коммуникации
• 20% времени -- документация, база знаний

Что мы ждём от кандидата:

• Уверенный пользователь систем логирования и мониторинга (Prometheus, Grafana, ELK, Zabbix, Victoria Metrics);
• Базовые навыки администрирования Linux;
• Базовые знания SQL;
• Опыт с API-интеграциями;
• Базовые навыки работы с Docker, Kubernetes;
• Опыт работы с Git-репозиторием

Будет преимуществом:

• Опыт работы с PostgreSQL, Kafka, Redis, MinIO, Rabbit, MongoDB;
• Опыт разработки на Java/Python;
• Опыт работы с Atlassian-стеком (BitBucket, Teamcity, Jira, Confluence);
• Опыт работы с Helm;
• Опыт работы с Keyclock;
• Понимание работы SSL