Администратор ITSM-cистемы

АНО «Цифровой аудит» является ведущим технологическим партнером Счетной палаты Российской Федерации. Мы-сообщество высококвалифицированных профессионалов, специализирующихся на внедрении инноваций в области Big Data и AI для создания надежных, эффективных и масштабируемых технологических решений.

Ищем прикладного администратора ITSM-систем — ваша ключевая задача: администрировать и развивать ITSM-платформу (Naumen/ServiceNow), обеспечивая бесперебойную работу ИТ-сервисов. Вы будете настраивать процессы, автоматизировать workflows и интегрировать систему со смежными сервисами.

Что нужно делать:

• Анализ требований и реализация запросов на изменение ITSM-системы;

• Администрирование ITSM-системы как самостоятельно, так и с участием подрядных организаций (веб-портал, мобильное приложение, портал пользователей, дашборды);

• Наполнение и актуализация базы знаний по ITSM-системе, консультация специалистов 1-й и 2-й линии поддержки;

• Настройка и поддержка механизмов интеграции ITSM-системы со смежными системами;

• Разработка новых и сопровождение действующих отчетов по ИТ-услугам;

• Ответственность за корректное функционирование ITSM-системы, участие в развитии ITSM-системы и сервисных практик;

• Тестирование функционала ITSM-системы.

Наши ожидания:

• Уверенное знание основных процессов ITIL (управление инцидентами, управление сервисными запросами, управление проблемами, управление изменениями);

• Опыт администрирования Naumen Service Desk;

• Чтение любой нотации описания бизнес-процессов(Basic Flowchart, BPMN, EPC);

• Базовые знания REST API;

• Базовые знания языков программирования Groovy, JavaScript.
  Базовые знания HTML;

• Опыт применения в работе MS Visio, MS PowerPoint, MS Excel (сводные таблицы, форматирование, ВПР, графики и диаграммы);

• Знание MS Excel (сводные таблицы, форматирование, ВПР), MS Visio);
  Опыт работы в ITSM-системе уровня Enterprise (как преимущество, Наумен и BPMSoft);

• Знание методологий, стандартов, лучших практик в области управления ИТ (ITIL, ISO/IEC 20000);

• Знакомство с методологий управления проектами (PMBoK, PRINCE2, Scrum, Kanban и пр.);

• Опыт участия в проектах импортозамещения;

• Целеустремленность и желание развиваться;

Мы предлагаем:

• Работа в IT-компании с большим потенциалом и важной миссией по автоматизации работы системы аудита Российской Федерации;
• Прозрачная система мотивации, стабильная загрузка;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Работа в уютном офисе м. Павелецкая (3 мин от метро);
• Дружный позитивный коллектив единомышленников и лояльное внимательное руководство;
• Разнообразный набор социальных льгот и гарантий;
• Уровень заработной платы обсуждаем на собеседовании.