Менеджер отдела контроля качества и методологии

Вам предстоит:

• оценивать качество консультаций менеджеров сопровождения в голосовых и неголосовых каналах;
• анализировать скрипты, корректировать действующие скрипты и создавать новые под задачи бизнеса;
• оценивать необходимость внесения изменений в оценочные формы и чек-лист, формировать предложения по изменениям;
• создавать базу знаний.

Мы ждём, что вы:

• не менее года работали в отделе контроля качества;
• имеете опыт оценки менеджеров продаж;
• имеете опыт создания скриптов с нуля;
• имеете опыт проведения обучающих вебинаров для сотрудников в онлайн-формате;
• умеете работать с группой людей, коммуникабельны;
• имеете опыт создания регламентов, инструкций и обучающих материалов;
• умеете чётко и грамотно излагать свои мысли (письменно и устно);
• умеете работать в режиме многозадачности;
• обладаете уверенными навыками работы с ПК;
• внимательны, клиентоориентированны, ответственны;
• способны самостоятельно принимать решения;
• способны проанализировать ситуацию в сжатые сроки.

Работа у нас — это:

• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией и видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
• всё по правилам: полностью официальное оформление в штат Авито;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• ДМС после полугода работы;
• полностью удаленный формат работы;
• работа в графике 5/2 с 9 до 18 по московскому времени;
• все необходимое для работы оборудование компания предоставляет.