Менеджер по работе с клиентами Профи.ру

Привет! Меня зовут Евгения, я отвечаю за поддержку специалистов Профи.ру. На нашем сервисе клиенты оставляют заказ на любую услугу: починить замок, подготовиться к экзамену, покрасить волосы, организовать свадьбу и другие. А специалисты откликаются и помогают воплотить желание клиента.

Моя команда сочетает в себе поддержку и службу безопасности: проверяем анкеты и документы специалистов, общаемся с нарушителями правил сервиса, помогаем разрешать конфликты или недопонимание между клиентом и специалистом.

С ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем команду. Ищем единомышленников, с которыми вместе будем заботиться о пользователях и обеспечивать высокое качество сервиса.

Я буду твоим пипл-менеджером. Помогу вникнуть во все процессы и комфортно адаптироваться в нашей команде.

Чем предстоит заниматься

• Первое время будет обучение: покажем наше рабочее пространство, регламенты и инструкции, объясним принципы работы. Потренируешься на простых задачах, разберёшь каждый кейс вместе с куратором. Затем перейдёшь к более сложным обращениям и постепенно будешь получать всё больше самостоятельности. Примерно 60% работы — исходящие звонки, остальное письменная коммуникация.

• После прохождения испытательного срока (три месяца) сможешь самостоятельно решать все задачи: обрабатывать сигналы от автоматических систем, анализировать анкеты специалистов, принимать решение о продолжении сотрудничества и т.д. А через полгода будешь делать это легко :)

• В будущем, если захочется чего-то новенького, можно попробовать себя в других ролях. Например: стать тренером учебного центра и обучать коллег из поддержки, стать супервайзером или руководителем отдела. Возможностей для развития много, мы обсуждаем их индивидуально и стараемся найти задачи по душе для каждого сотрудника.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Опыт работы с людьми: умеешь выслушать, найти общий язык, разобраться в проблеме и объяснить решение. Часть работы — это конфликтные ситуации. Мы научим с ними справляться, но нужно не бояться этого.

• Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня: знаешь все офисные программы, быстро печатаешь, легко переключаешься между задачами.

• Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у клиента складывается впечатление о компании.

• Желание работать полностью удалённо. Ещё лучше, если у тебя уже есть такой опыт.

• Возможность организовать тишину вокруг себя во время работы, иметь быстро работающий компьютер, интернет и гарнитуру.

• Здравый смысл. Иногда мы сталкиваемся с нестандартными ситуациями, которые не подходят ни под один регламент, поэтому важно умение следовать здравому смыслу и находить решение там, где инструкции неприменимы.

Какая нужна техника

• Операционная система от Windows 10 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.

• Оперативная память от 4 Гб.

• Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).

• Свободная память на диске С (системный диск) — 50 Гб.

• Гарнитура с USB-разъёмом.

• Интернет от 15 Мбит/сек — при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi.

• Возможность установить приложение на смартфон.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу. Можно работать из любого города и не тратить время на дорогу в офис.

• Оформление по трудовому договору с первого дня, испытательный срок — три месяца.

• Зарплату 57 тысяч рублей, до вычета налогов. При высоких показателях работы есть возможность повышения зарплаты два раза в год.

• На время обучения (первый месяц) график 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск, выходные в субботу и воскресенье. Дальше работаем пять дней в неделю, смены в промежутке с 9:00 до 20:00 по мск (с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00 / с 11:00 до 20:00 — на выбор). 3–4 раза в месяц есть обязательные смены с 18:00 до 20:00 по мск. Выходные спаренные (ср-чт, пт-сб, сб-вс, вс-пн), меняются раз в месяц.

• Бесплатный ДМС в лучших клиниках по всей России, включает стоматологию, лечение онкозаболеваний.

• 50% оплату подписки на любую электронную библиотеку, можно компенсировать до 3000 рублей в год.

• Ежемесячно можно выбрать одну из «плюшек» с 50% компенсацией (до 2000 рублей в месяц): психотерапия, массаж, спорт, check-up организма, ДМС для родственника, обустройство рабочего места дома, услуги няни или сиделки, мед.услуги вне ДМС.

• Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи.ру».

• Скидки на услуги специалистов Профи.ру, можно компенсировать 2000 рублей от стоимости заказа.

• Приятную атмосферу, которой часто не хватает в отделах поддержки пользователей. Тебя не будут ругать за ошибки или бить по рукам за инициативу. Все ошибки мы подробно разбираем и получаем ценный опыт, а инициативу — только приветствуем.