Руководитель по управлению ресурсами контактного центра

Мы ищем опытного и целеустремленного руководителя, который возьмет на себя ответственность за ключевое направление, связанное с управлением ресурсами, планированием, отчетностью и оптимизацией процессов в контактном центре

Ключевые задачи:

• Управление ресурсами контактного центра: планирование, распределение и контроль загрузки сотрудников;

• Разработка и внедрение процессов планирования и отчетности для обеспечения эффективности работы КЦ;

• Анализ и работа с базами данных для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений;

• Формирование и управление бэклогами задач, контроль их выполнения;

• Оптимизация процессов и ресурсов для повышения производительности и качества обслуживания;

• Взаимодействие с другими подразделениями для согласования задач и улучшения кросс-функциональных процессов;

• Разработка и внедрение KPI и метрик для оценки эффективности работы контактного центра.

• Высшее образование (желательно в области управления, экономики, IT или смежных областях);

• Опыт работы в управлении ресурсами, планировании и оптимизации процессов не менее 3-5 лет;

• Навыки работы с базами данных (SQL, Excel, BI-инструменты);

• Понимание принципов работы контактных центров и их метрик (AHT, SL, FCR и др.);

• Опыт формирования и управления бэклогами задач;

• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;

• Навыки управления проектами и процессами;

• Лидерские качества, умение мотивировать команду и работать в условиях многозадачности;

• Желателен опыт внедрения автоматизированных систем и инструментов для оптимизации процессов.

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Конкурентный уровень дохода;
• Доплата к отпуску и больничному листу;
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»;
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников;
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения;
• Корпоративная паритетная пенсионная программа.