Руководитель call-центра для обслуживания европейской транспортной компании

Мы ищем в нашу команду Руководителя call-центра Отдела продаж европейской транспортной компании c опытом работы в организации call –центров не менее 3 лет. Нам нужен ответственный, креативный team leader легко решающий поставленные перед ним задачи!

Что Вы будете делать:

- организация call- центра;

- разработка и внедрение стандартов работы call- центра;

- управление сотрудниками (рекрутация, обучение, оценка результатов работы, мотивация);

- контроль за соблюдением операторами правил и процедур;

- оценка работы операторов;

- мониторинг работы операторов;

- взаимодействие с другими отделами

- координация работы с отделом продаж,

- участие в разработке продуктов и скриптов для call-центра;

- организация обучения операторов;

- обеспечение технической базы call центра;

-контроль за оборудованием, интернетом, IP-телефонии и другими инструментами;

- автоматизация процессов для повышения эффективности;

- контроль обновления клиентской базы и корректности данных.

Требования:

- знание английского языка на уровне не ниже, чем В2, С1;

- знание русского языка;

- знание немецкого, французского, испанского и др. европейских языков будет преимуществом;

- владение ПК на высоком уровне;

- опыт работы руководителем call –центров не менее 3 лет

Мы предлагаем:

- просторный и комфортный офис напротив ТЦ Таш-Рабат;

- дружелюбный и сплоченный коллектив;

- работу в будние дни 5/2 с 12:00 до 20:00;

- официальное трудоустройство согласно Законам КР.