Менеджер call центра

ВАКАНСИЯ: Менеджер отдела Call-центра в шоурум «ПАССАЖ»

ПАССАЖ — это не просто шоурум керамогранита, сантехники и интерьерных решений. Это точка притяжения для дизайнеров, архитекторов и клиентов, которые ценят эстетику, сервис и индивидуальный подход. Сейчас мы ищем управленца отдела Call-центра, который поможет нам выстроить безупречную коммуникацию с клиентами и превратить заявки в уверенные продажи.

Обязанности:

• Полная операционная ответственность за работу Call-центра (в подчинении — 2 оператора);

• Написание и регулярная доработка эффективных скриптов продаж и обработки заявок;

• Разработка, тестирование и внедрение воронки касаний — когда писать, как напоминать, какие сообщения повышают конверсию;

• Обработка входящих заявок и самостоятельное ведение клиентов до продажи, включая регистрацию в Bitrix24;

• Разработка отчетности по лидам, контроль за этапами воронки и оптимизация слабых звеньев;

• Обучение, наставничество и контроль сотрудников отдела: постановка задач, обратная связь, оценка эффективности;

• Взаимодействие с маркетологами и продажниками — для передачи теплых лидов, сбора обратной связи и увеличения конверсии;

• Еженедельный разбор диалогов и аудитов коммуникации — вместе с командой продаж.

✅ Требования:

• Опыт работы в отделе продаж или Call-центре от 2 лет, из них не менее 1 года — на позиции управленца или старшего менеджера;

• Опыт написания скриптов и построения воронок — от первого касания до закрытия сделки;

• Отличные навыки письменной и голосовой коммуникации — без воды, чётко, убедительно;

• Уверенный пользователь Bitrix24 или аналогичных CRM;

• Умение работать с возражениями, сохранять инициативу в диалоге и доводить до сделки;

• Системное мышление, контроль сроков, высокая личная организованность;

• Будет плюсом: опыт в интерьерной сфере, продажах B2C или работе с дизайнерами.

Условия:

• Полная занятость, график обсуждается;

• Рабочее место в шоуруме

• Конкурентная заработная плата

• Комфортная, амбициозная команда, с которой хочется расти;

• Прямая возможность влиять на выручку и сервис компании.