Эксперт Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях
Эксперт Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях
Описание вакансии
Основные обязанности:
Условия:
Льготы и преференции для работников:
Посмотреть контакты работодателя
- мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
- оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
- разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
- анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
- контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке;
- организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения.
- высшее финансовое образование;
- опыт работы в банках от 2-х лет;
- опыт руководящей работы не менее 1-го года;
- навык постановки задач и контроля их исполнения;
- уверенный пользователь MS Word, Excel, PowerPoint;
- развитые управленческие компетенции.
Условия:
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- консультации он-лайн психолога;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).
Похожие вакансии
Главный клиентский менеджер по продаже зарплатных проектов
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
Нижний Новгород
от 65000 RUR
Специалист по работе с банкоматной сетью в отдел по развитию корпоративного канала продаж
Россельхозбанк
Полный день
Нижний Новгород
от 65000 RUR
Начальник отдела (на транспорте, в связи, материально-техническом снабжении и сбыте)
Российские железные дороги
Полный день
Нижний Новгород
от 60000 RUR
Полный день
Нижний Новгород
от 100000 RUR
Полный день
Нижний Новгород
от 100000 RUR
Заместитель руководителя клиентского сервиса
Драйлок Текнолоджиз
Полный день
Нижний Новгород
от 110000 RUR
Стажер ВТБ Юниор в розничный и средний/малый бизнес
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
Нижний Новгород
от 110000 RUR
Специалист по работе с обращениями граждан и организаций
ГУФССП России по Нижегородской области
Полный день
Нижний Новгород
до 50000 RUR