Эксперт отдела управления качеством

В Отдел контроля качества требуется эксперт, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию.

Обязанности:

• Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
• Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
• Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
• Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
• Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
• Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
• Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
• Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
• Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
• Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования:

• высшее образование
• знание продуктовой линейки
• опыт работы в банковской сфере от 6 месяцев
• опыт работы в сфере контроля качества или внутреннем аудите будет преимуществом
• аналитический склад ума
• знание MS, уверенный пользователь
• навыки проведения диалогов с клиентами
• быстрая адаптация к изменения
• владение методами управления рисками

Условия:

График работы: 2/2 или 5/2

Оклад + Квартальная

офис на ул. Академика Сахарова 2А