Начальник отдела клиентской поддержки

Цифра брокер – крупный финтех с более чем пятнадцатилетним опытом работы, имеющий в своем портфеле уникальные собственные продукты и экспертизу на глобальном фондовом рынке. Более 170 000 клиентов выбирают технологии нашей компании, чтобы зарабатывать на мировых фондовых рынках

В Беларуси мы создаем первого на территории СНГ криптоброкера. Благодаря наличию хорошего регулирование сферы криптовалют в Беларуси, а также опыту и технологиям нашей компании, мы создадим ведущего игрока на территории СНГ.

Чем предстоит заниматься:

• Организовать бесперебойную и качественную поддержку клиентов
• Координировать решение клиентских проблем с участием различных отделов компании
• Анализировать типичные проблемы клиентов и устранять причины, их вызывающие;
• Автоматизировать и постоянно улучшать процессы поддержки клиентов;
• Управлять сотрудниками отдела поддержки: найм, обучение и развитие, мотивация, контроль;
• Консультировать клиентов по работе с платформой;
• Помощь в онбординге и сопровождение клиентов до момента начала торгов;
• Ведение и обновление Базы знаний (описывающие и обучающие статьи) по работе с платформой и по связанным вопросам;
• Информирование клиентов о всех событиях и изменениях, касающихся работы платформы.

Что мы хотим видеть:

• Опыт работы на позиции Руководителя отдела клиентской поддержки от 1 года, опыт работы в клиентской поддержке от 3х лет;
• Глубокое понимание принципов управления клиентским сервисом и клиентским опытом;
• Высокий уровень самостоятельности и гибкости в работе
• Клиентоориентированность и готовность решать клиентские проблемы в любое время;
• Нацеленность на результат;
• Высокие коммуникативные навыки.

Что вы получите, присоединившись к нам:

• Возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста;​
• Достойную оплату труда;
• Новый и интересный опыт работы на стыке традиционных и нео- финансов;
• Возможность обучения инвестированию в нашей компании и льготные условия по тарифам​;
• Современный офис класса «Премиум» в самом центре Минска — ​бизнес-центре «А1».

Присоединяйтесь к нашей компании и станьте частью первого в СНГ регулируемого криптоброкера!

Работая в быстрорастущей и перспективной отрасли на стыке ИТ и финансов, вы получите уникальный опыт и возможность занимать лидирующие позиции на территории СНГ в мире криптовалют.

Уважаемые соискатели, обращаем Ваше внимание - данное рабочее место является планируемым к замещению.