Бизнес аналитик (Управление "Кредитные карты")

Обязанности:

• проработка бизнес-процессов и CJM/ EJM;
• проведение различных видов исследований пользовательского опыта: custdev, опросы, исследование интерфейсов;
• постановка и контроль выполнения задач дизайнерами и разработчиками;
• коммуникация с продающими подразделениями: Сеть, КЦ, CRM, онлайн каналы продаж;
• взаимодействие с внутренними и внешними партнерами, кросс-функциональными agile-командами.

Требования:

• высшее образование (финансы);
• опыт работы по позиции CJE приветствуется;
• понимание принципов работы фронтовых приложений для сотрудников обслуживания;
• базовые знания технологий: понимание работы веб-сервисов, взаимодействие back-end и front-end;
• навыки проведения клиентских исследований;
• способность выстраивать и проверять гипотезы;
• умение создавать презентации и отчеты;
• высокий уровень понимания цифр, воронок, драйверов продаж и доходности;
• опыт общения с сотрудниками каналов продаж и разработкой.