Руководитель подразделения Service Desk (Team Lead)

red_mad_robot — технологическая компания с экспертизой в запуске цифровых продуктов и новых бизнесов. Включает red_mad_robot AI — центр исследований и разработки ИИ-решений.

Ищем в нашу команду руководителя подразделения Service Desk. Вместе нам предстоит запустить нео-банк по уникальной модели business builder.

Что предстоит делать:

• Управление командой Service Desk: руководство командой из 3 и более сотрудников: распределение задач, контроль исполнения, развитие и мотивация персонала.
• Развитие направления Service Desk: анализ текущих процессов и внедрение улучшений для повышения эффективности и качества поддержки.
• Сопровождение пользовательской инфраструктуры: поддержка и обслуживание парка из ~80 рабочих станций; поддержка периферийной оргтехники (принтеры, сканеры и др.).
• Поддержка удалённых сотрудников: техническое сопровождение ~100 удалённых пользователей, работающих на ноутбуках; установка и настройка VPN-клиентов для удалённого доступа к корпоративной сети.
• Обучение и поддержка пользователей: проведение консультаций и обучающих сессий для сотрудников по вопросам работы с офисным ПО и оборудованием.
• Финансовое и стратегическое планирование: ведение бюджета подразделения, контроль расходов, оптимизация затрат на ИТ-оборудование; планирование обновления парка техники, формирование стратегии развития подразделения.
• Внутренние процессы и регламенты: разработка, актуализация и соблюдение внутренних нормативных документов; подготовка и проведение тестирования сотрудников Банка на знание ИТ-среды и офисного ПО.
• Информационная безопасность: обеспечение соблюдения требований ИБ при работе подразделения и в процессе поддержки пользователей.
• Отчётность: подготовка регулярных отчётов о деятельности подразделения для непосредственного руководителя (операционная и стратегическая отчётность).

От тебя:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 5-ти лет
• Глубокое понимание принципов работы Service Desk и ИТ-поддержки
• Навыки управления командой от 3-х лет
• Знание офисного ПО (Microsoft 365, Outlook, Teams и др.)
• Опыт работы с оргтехникой и её сопровождением
• Уверенные знания по настройке VPN-клиентов (OpenVPN, Cisco AnyConnect, Checkpoint и др.)
• Понимание принципов информационной безопасности
• Опыт планирования бюджета и закупок оборудования
• Грамотная письменная и устная речь.

Чего ждать от роботов:

• Работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других;
• Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора;
• Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, ДМС с хорошими условиями через 3 месяца работы;
• И телу приятно: мы уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома. Есть возможность работать в офисе в Алматы или Астане в гибридном режиме