Менеджер колл-центра

Qulpynai Bakery является одним из ведущих производителей кондитерской продукции в городе. Компания была основана в 2016 году. За это время в компании открылись и действуют 3 производственных цеха и 21 магазинов, а количество работников выросло до 1200 человек.

«Ассоциация «Халал Индустрия Казахстана» подтвердила соответствие стандарту Халал всю продукцию группы компаний Qulpynai Bakery, среди которых торты, пироги, печенья и другие выпечки и десерты.

Мы активно расширяемся и нам в команду офиса требуется

"Менеджер колл-центра"

Опыт работы в колл-центре обязателен!

Обязанности:

• Организация и оптимизация работы колл- центра;
• Контроль работы операторов смены;
• Работа с корпоративными клиентами:
• Принятие и оформление заказов у В2В компаний на праздничные мероприятия;
• Участие в развитии сети В2В и партнерских отношений, прием и оформление заказов от В2В компаний;
• Ведение отчетности и закрывающих документов;
• Предложение идей по улучшению сервиса оптимизации работы колл- центра;
• Консультация по ассортименту, ценам, акциям, оформлению и статусу заказов;
• Внедрение стандартов качества клиентского сервиса;
• Ведение отчетности и контроль KPI: еженедельная отчетность по колл- центру.

• ​Высшее или средне-специальное образование в области сервиса, экономики или управления;
• Знание программы IIKO, Word,Excel, SIP- телефония,Google Sheets,Bitrix 24;
• Опыт работы от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Ответственность и внимательность;
• Многозадачность;
• Стрессоустойчивость и усидчивость.

• График работы 5/2 , 10-19:00 ч;
• Работа в крупнейшей сети кондитерских магазинов;
• Официальное трудоустройство и пенсионные отчисления;
• Стабильная заработная плата;
• Обучение, поощрение инициативности и карьерный рост;
• Яркая корпоративная жизнь (тимбилдинги, мероприятия);
• Обед за счет Компании;
• 10% скидка на продукцию Компании;
• Молодой, дружный, веселый коллектив.