Ведущий специалист по работе с обращениями/претензиями
Ведущий специалист по работе с обращениями/претензиями
Москва, Беговая аллея, 9А
Метро: БеговаяОписание вакансии
Обязанности:
- Рассмотрение обращений, поступивших от клиентов, контроль за исполнением и качеству обработки претензий.
- Сбор информации, формирование и направление ответа на обращение.
- Ведение отчетности.
- Повышение качества работы с обращениями.
- Формирование, предложение и внедрение мероприятий и программ, направленных на постоянное усовершенствование и улучшение работы с обращениями клиентов.
- Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках работы с обращениями.
- Работа с большим объемом информации.
- Опыт работы с претензиями, жалобами, запросами.
- Опыт аналогичной аналитической и исследовательской работы. Возможен опыт работы с цифрами, экономистом и прочее.
- Клиентоориентированность , грамотная речь, знание правил ведения делового письма, умение работать в режиме многозадачности.
- Знание программных продуктов MS Office на уровне продвинутого пользователя. Умение строить сводные таблицы, графики, презентации.
- Опыт работы с Медицинскими Информационными Системами рассматривается как преимущество.
- График работы 5/2, с 9:00 - 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день.
- Декретная ставка.
- Квартальная премия.
- Поддержка руководства и коллег.
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный.
- ДМС со стоматологией.
Навыки
- Работа с претензиями
- Ведение отчетности
- Деловое общение
- Грамотная речь
- Деловая переписка
- Клиентоориентированность
- Работа с жалобами клиентов
- Работа в условиях многозадачности
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по претензионной работе с субъектами кредитных историй
Национальное бюро кредитных историй
Полный день
Москва
до 115000 RUR
Специалист по сопровождению операционной деятельности
Аптечная сеть 36,6
Полный день
Москва
от 83106 RUR
Полный день
Москва
до 110000 RUR
Ведущий специалист отдела претензионной работы (урегулирование убытков)
Страховая группа МАКС
Полный день
Москва
от 70000 RUR
Специалист по документообороту (по работе с договорами)
АНО Проектный офис по Развитию Туризма и Гостеприимства Москвы
Полный день
Москва
до 132000 RUR
Менеджер по работе с потребителями коммунальных услуг (м. Савеловская)
Московская объединенная энергетическая компания
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Менеджер по работе с потребителями коммунальных услуг (м. Юго-Западная)
Московская объединенная энергетическая компания
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Старший специалист отдела управления качества данных
Оператор информационной системы
Полный день
Москва
до 150000 RUR