Менеджер по работе с претензиями

Компания «Duslar» - российская торговая компания, с 2004 года специализирующаяся на продаже функционального наполнения для кухонной мебели, шкафов и гардеробных в В2В и В2С сегментах.

Компания «Duslar» - официальный дистрибьютор и представитель ведущих европейских производителей, таких как Vauth-Sagel, Hailo, Servetto, Forma Funzione, Ninka и др.

Наша компания из года в год расширяет долю рынка и увеличивает конкурентоспособность в первую очередь за счет роста профессиональной команды сотрудников.

Профессионалы и специалисты – это основа капитала нашей компании и сейчас мы приглашаем в нашу команду Менеджера в отдел рекламаций, который поможет достичь команде новые цели и получить опыт в реализации новых проектов.

Мы готовы Вам предложить:

• Работу в надежной, стабильной компании с 20-летней историей
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Обучающие курсы, тренинги у лучших спикеров, повышение квалификации за счет работодателя
• Обучение внутри компании, доступ к Базе знаний
• Индивидуальный план адаптации с поддержкой наставника, руководителя отдела и HR
• Экологичное погружение в рабочие процессы - все покажем и расскажем;
• В офисе для сотрудников оборудована кухня
• Для комфортной работы сотрудников предусмотрены - чай, кофе, зона отдыха
• Материальная поддержка при значимых событиях
• Корпоративная программа "Приведи друга"
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, по пятницам до 17:00

Вашими задачами будут:

• Рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес компании
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени компании
• Корректное внесение данных в 1С
• Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем
• Анализ поступающих вопросов от клиентов и дополнение базы знаний о товаре
• Проведение консультаций сотрудников компании, направленных на повышение уровня сервиса
• Предоставления отчетов о проделанной работе непосредственному руководителю

Мы ждем от Вас:

• стаж работы на аналогичной должности не менее полугода
• опыт работы в 1С УТ
• знание Microsoft Office, умение в нем работать, уверенный пользователь ПК
• грамотная речь, знание правил деловой переписки

Если Вы за надежность и долгосрочное сотрудничество, то мы ждем Вас в нашей команде!