Менеджер по работе с обращениями
Менеджер по работе с обращениями
Москва, Верхняя Красносельская улица, 3с2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Выполняет работу, направленную на учет поступающих обращений в рамках компетенций Отдела, ежедневный мониторинг поступающих обращений, координацию и контроль за соблюдением сроков подготовки ответов на обращения граждан, поступивших по различным каналам связи, а также за подготовку соответствующих отчетов.
- Выполняет работу по рассмотрению обращений физических лиц в соответствии с действующими нормативными и иными актами Компании и в рамках компетенций Отдела.
- Выполняет работу по обеспечению повышенной удовлетворенности пассажиров при рассмотрении всех полученных обращений путем своевременной и оперативной обработки.
- Обеспечивает повышение качества предоставления пассажирам открытой, результативной и удобной для использования процедуры подачи обращений.
- Выполняет работу по взаимодействию с владельцами железнодорожной пассажирской инфраструктуры, перевозчиками пассажиров, багажа и грузобагажа в пределах компетенции Отдела и по поручению Начальника отдела.
- Обеспечивает осведомленность причастных работников о процессе работы с обращениями и о потребности ориентации на потребителя.
- Составляет отчеты о действиях и решениях относительно работы с обращениями.
- Выполняет прочие поручения Начальника отдела в рамках своих должностных обязанностей.
- Высшее образование;
- Опыт работы от года в аналогичной должности;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание Word, Excel, Outlook;
- Знание документооборота;
- Навыки ведения переговоров;
- Опыт работы в сфере железнодорожного транспорта будет преимуществом.
- Официальное трудоустройство в соответствии ТК РФ;
- Белая заработная плата оклад + ежемесячная премия;
- Ежегодный проезд в поездах компании для сотрудника и ближайших родственников;
- Расширенный соц. пакет (отпуск, больничный, ДМС);
-
Адрес места работы: г. Москва, улица Верхняя Красносельская, дом 3, строение 2.
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер по претензионной работе с субъектами кредитных историй
Национальное бюро кредитных историй
Полный день
Москва
до 115000 RUR
Специалист по документообороту в транспортной логистике
Космическая Логистика
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Специалист по работе с клиентами
Ассоциация Саморегулируемая организация Строительные Организации Москвы
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Полный день
Москва
до 122000 RUR
Полный день
Москва
от 80000 RUR
Менеджер сопровождению клиентов/Спецалист по документообороту
Геодезическое Сопровождение Строительства
Полный день
Москва
до 130000 RUR
Заместитель начальника Отдела по работе со специальными счетами
Фонд капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы
Полный день
Москва
до 130000 RUR
Специалист по организационному и документационному обеспечению
ГБУЗ «Научно-практический клинический центр диагностики и телемедицинских технологий ДЗМ»
Полный день
Москва
от 100000 RUR