Менеджер контроля качества

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Мы стремительно растем и развиваемся. Если хочешь стать частью команды профессионалов, стремишься быть лучшим в своей области и не боишься новых вызовов, добро пожаловать к нам!

В Skyeng мы верим, что образование должно быть не только полезным, но и увлекательным. Мы используем современные технологии, чтобы сделать его доступным и интерактивным. Наши клиенты — это не только физические лица, но и ведущие компании рынка, такие как «Альфа-Банк», «Яндекс», «Авито», «Сбер», «ВТБ» и многие другие.

Почему Skyeng?
- Инновации и креативность: мы создаем передовые решения для онлайн-образования.
- Лидерство в EdTech: мы устанавливаем стандарты и задаем тренды в образовательных технологиях.
- Реализация ваших идей: в Skyeng идеи будут услышаны и реализованы.

Обязанности

1. Контроль качества общения: проверка по регламентам.
2. Анализ и отчеты: внесение результатов оценки в чек-листы.
3. Ежедневная норма: выполнение ежедневного плана по проверке коммуникаций.
4. Документирование: ведение отчетности в Google Sheets и Google Forms.
5. Составление грамотных ответов: написание ответов клиентам с учетом правильности написания и методики.
6. Информирование: обеспечение заказчиков информацией по результатам проверок.
7. Апелляции: разбор апелляций, предложение решений и согласование с руководством.

Требования

1. Опыт в контроле качества от 6 месяцев.
2. Умение работать в основных офисных программах (Google Workspace).
3. Способность ставить и достигать цели, умение работать в команде, ориентированность на клиента.
4. Готовность выходить на линию по согласованному графику оказания услуг.

Мы предлагаем

1. Конкурентное вознаграждение и регулярные выплаты дважды в месяц.
2. Удобные графики оказания услуг - 5/2 8 часов (8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00 или 12:00-21:00 по Москве на выбор. Выходные в будние дни).
3. Возможности для роста: вертикальное и горизонтальное развитие в компании.
4. Взаимодействие с социально значимыми проектами: участие в разработке продуктов, меняющих систему образования.
5. Профессиональное развитие: обучение за счет компании, личные планы развития, менторинг, коучинг, доступ к корпоративному университету и электронной библиотеке.
6. Современные рабочие инструменты: использование Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence.
7. Скидки: до 50% на продукты компании для сотрудников и их семей.
8. Реферальная программа: бонусы до 100 000 руб. за успешных кандидатов.

Если вы хотите стать частью нашей команды, присылайте свое резюме!