Специалист по контролю качества (телемаркетинг)

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

В Отделе обслуживания клиентов открыта вакансия: Специалист по качеству клиентского сервиса (телемаркетинг, продажи).

Чем предстоит заниматься:

• Проводить прослушку и оценку звонков, заполнять чек-листы;
• Контролировать корректность работы операторов в CRM-системе;
• Выполнять плановые показатели по количеству прослушиваемых звонков;
• Проводить встречи с операторами по зонам роста в чек-листах;
• Участвовать в актуализации скриптов и чек-листов;
• Оптимизировать процесс продаж по результатам прослушивания звонков;
• Отвечать на вопросы операторов и разбирать апелляции по оценкам.

Мы ожидаем от вас:

• Ранее работали на аналогичной должности и знаете методы и инструменты оценки качества обслуживания контакт центра;
• Знание основ клиентского сервиса и стандартов обслуживания;
• Умение анализировать результаты работы операторов и выявлять области для улучшения;
• Способность к критическому мышлению и внимательность к деталям;
• Умение работать с аналитическими отчетами и системами мониторинга;
• Опыт работы с CRM-системами и ПО для анализа данных;

Если Вам опыт пересекается с данной вакансией, то смело оставляйте свой отклик и мы обязательно с Вами свяжемся!