Старший инженер технической поддержки

Обязанности:

• Выполнять сопровождение по запросам пользователей на рабочих местах в рамках сроков SLA.
• Осуществлять работы по устранению недостатков компьютеров и программного обеспечения на базе Windows/ Linux.
• Выполнять работы по обеспечению работы средств Оргтехники без работ по разборке устройств, но по проведению качественной диагностики.
• Выполнять работы по установке прикладного ПО на рабочих местах.
• Осуществлять консультации пользователям по работе с компьютерами.
• Осуществлять работы по импортозамещению согласно инструкций.
• Осуществлять работы по установке обновлений на АРМ.
• Проводить профилактику серверного оборудования.
• Работы с документацией и её формирование.
• Выполнение регламентных работ по поддержке ИТ инфраструктуры (серверы, операционные серверные системы).
• Оказывать помощь польователям по запросам в проведении мероприятий видеоконференц связи.
• Участие в проектах по развитию ИТ инфраструктур.

Требования:

• Образование / специальность - Среднее специальное/Неполное высшее, высшее.
• Опыт работы - От 1 до 3 лет.
• Личные характеристики: внимательность, коммуникабельность, нацеленность на результат, аналитический склад ума, умение работать в команде.
• Знание типов, основных характеристик и устройства оборудования.
• Понимание принципов работы вычислительных сетей, знание основных сетевых протоколов и возможностей их взаимодействия между собой.
• Понимание тенденций развития рынка программного обеспечения.
• Знание стандартных диагностических инструментов современного ПО.
• Знание перечня, разрешенного ПО на обслуживаемом предприятии.
• Знание стандартов и принципов разработки технической документации.
• Знание пользовательской линейки продуктов Microsoft Windows и Linux (операционные системы).
• Знание программного обеспечения для диагностики неполадок в оборудовании.
• Знание свободного ПО и ОС.
• Знание работы сервисов базовой инфраструктуры домена.
• Знания программного обеспечения: мультимедийное, ЭЦП, виртуализация на АРМ, диагностическое, офисные пакеты, архиваторов)

Навыки:

• Диагностики, выявления и устранения неисправностей в работе оборудования (пользовательские АРМ, IP-телефоны, МФУ);
• Работы в системах СУ ИТ (IT SM);
• Установки, настройки, обновления и администрирования системного и прикладного ПО.
• Установки и настройки оборудования для ВКС.
• Ведения документации (отчеты, акты технического заключения и т.д.).
• Ведения учета обслуживаемого оборудования.​