Руководитель административного отдела клиники (ресепшена)

Ищем опытного и вовлечённого руководителя, который возьмёт на себя управление административным отделом клиники. Вы будете не только координировать работу администраторов, но и развивать их профессионально - обучать стандартам сервиса и мягким продажам, выстраивать систему, где каждый сотрудник понимает свою роль в общем клиентском опыте.

Обязанности:

• Организация и контроль работы администраторов (графики, дисциплина, поддержка в ежедневной работе).
• Наставничество и обучение администраторов: сервис, коммуникация, скрипты, работа с возражениями.
• Поиск и адаптация персонала.
• Развитие культуры качественных продаж: выявление потребностей пациентов, рекомендации услуг, увеличение конверсии в прием.
• Ведение регулярных мини-сессий и обучающих встреч с командой.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Работа с обращениями пациентов, контроль удовлетворенности.
• Взаимодействие с врачами, службой сервиса, маркетингом.
• Работа с расписанием клиники, операционным планом.
• Подготовка ежедневной и ежемесячной отчётности по ключевым показателям (звонки, записи, выручка, NPS и др.).

• Опыт управления администраторами в клинике от 2 лет.
• Навыки обучения, наставничества и развития команды.
• Понимание процессов продаж и умение выстраивать их в медицинской среде.
• Владение офисными программами, знание МИС.
• Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
• Умение работать с обратной связью, быстро принимать решения, не теряя сервисного подхода.

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• График 5/2.
• Оплата труда: оклад+KPI+% от продаж, а также премии за выдающиеся результаты.
• 5 дней больничного без больничного.
• Оплата проезда после испытательного срока.
• Обучение на рабочем месте.
• Перспективы профессионального роста.
• Молодой и дружный коллектив, комфортная атмосфера в коллективе, взаимное уважение и поддержка.