Менеджер операционного продукта в Доставку

Яндекс Доставка помогает людям и компаниям отправлять посылки и грузы. У нас есть опыт создания удобных сервисов, которые упрощают жизнь людей. Мы хотим сделать прогрессивный сервис доставки — быстрый, удобный и отзывчивый.

Ищем менеджера операционного продукта.

Опыт коммуникации в сервисе
Ежедневно внутри сервиса происходят тысячи коммуникаций: курьеры и клиенты звонят друг другу, иногда обращаются в поддержку. Наша задача — свести ненужные чаты и звонки к минимуму и улучшить опыт действительно важных коммуникаций.

Эффективность ручной работы
Хороший клиентский сервис не только быстро помогает решить проблему пользователя, но и эффективно использует ресурсы. Вам предстоит создавать и улучшать инструменты, которые ускорят работу сотрудников.

Мы используем не только собственные технологии, но и общую платформу бизнес-группы. Вам предстоит выступать заказчиком для этой платформы и внедрять её новые фичи, чтобы растить внутреннюю эффективность.

Обращаемость в поддержку
Многие обращения в поддержку могли не случиться, если бы опыт пользователя был другим. Наша большая задача — изменять продукт, алгоритмы и правила работы сервиса так, чтобы заметно снизить необходимость помощи поддержки во время и вне заказа.

Мы ждем, что вы

• Не меньше двух лет руководили командами
• Участвовали в технических проектах в роли менеджера
• Оптимизировали процессы поддержки или другие операционные процессы
• Имеете технический бэкграунд
• Умеете работать в команде, ладите с людьми