Диспут-менеджер

Команда Т-Возврат занимается выстраиванием и оптимизацией процессов работы с финансовыми претензиями клиентов Т-Банка. Ищем диспут-менеджера, который будет лидировать одно из направлений возвратов.

• Повышение общей суммы возврата в Банк и далее клиентам за счет оптимизации существующих процессов и поиска и внедрения новых инструментов оспаривания
• Снижение обращаемости клиентов через настройку процессов в бизнесе
• Снижение стоимости обработки поступающих претензий через автоматизацию процесса подачи и рассмотрения претензии, принятия решения о выплате
• Генерация идей, тестирование гипотез, внедрение успешных идей в процессы Банка, масштабирование успешных проектов
• Взаимодействие с банками, платежными системами, ЦБ РФ, внутренними сервисными и бизнес-подразделениями Т-Банка
• Повышение метрик удовлетворённости клиентов CSAT, NPS

Требования

• Аналитический склад ума, высшее образование
• Желание и умение менять устоявшиеся процессы, тестировать гипотезы, масштабировать успешные решения
• Умение работать над задачами с высокой степенью неопределенности
• Навык декомпозиции идей до конкретных задач с четким планом и сроками
• Опыт ведения проектов в командах с матричным подчинением
• Опыт выстраивания/оптимизации процессов работы с претензиями клиентов-физлиц в крупных компаниях (финтех, маркетплейсы, страхование)
• Умение четко и кратко выражать свои мысли, навыки презентации
• Навыки бизнес-анализа - умение анализировать продуктовые метрики, клиентский путь и находить точки роста
• Владение Excel, базовые навыки sql

• Работа в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный (3 дня в неделю)

• Платформа обучения и развития Т Апгрейд. Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии

• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией и страховку от несчастных случаев. Предложим льготное страхование вашим близким

• Бесплатный фитнес-зал T-Sport. Тренируйтесь, посещайте групповые программы, грейтесь в сауне и участвуйте в спортивных турнирах

• Бесплатные обеды в T-Cafe. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании