Руководитель группы клиентского сервиса

• Выстраивание на системном уровне работы группы, развитие и поддержание ее эффективности;
• Организация обучения персонала;
• Контроль организации процесса сопровождения сделок связанных с реализацией нефтепродуктов, технических и эксплуатационных жидкостей и иных сопутствующих продуктов в учетных системах;
• Проведение переговоров с ключевыми клиентами, решение сложных кейсов;
• Организация разработки СОПов по процессам и контроль их своевременной актуализации;
• Анализ выполняемых операций своей группы для определения возможных способов повышения эффективности и улучшения процессов;
• Контроль достаточности автоматизации процессов для достижения и поддержки целевого уровня;
• Выстраивание эффективной коммуникации с отделом продаж и совместный контроль выполнения бизнес-плана;
• Координация деятельности с другими внутренними отделами компании с целью выполнения требований клиента;
• Разработка ключевых показателей эффективности для группы и контроль их выполнения.

Требования:

• От 3 лет опыта управления в закупках/клиентском сервисе;
• Знание программ Microsoft Office и 1C ERP предприятие;
• Умение работать с большими базами данных и большим количеством SKU;
• Хорошо развитые коммуникативные навыки;
• Внимательность и самоорганизованность.

• Оформление по трудовому договору в штат дочернего общества ПАО "Газпром нефть";
• Конкурентная заработная плата (обсуждается с кандидатом по итогам интервью);
• Место работы БЦ "Невская ратуша";
• ДМС со стоматологией, страхование жизни;
• Профессиональное развитие, интересные задачи.