Руководитель отдела CRM-маркетинга

Компания ЛБР в поисках продвинутого Руководителя отдела CRM-маркетинга. Если у вас есть опыт, идеи и желание развиваться вместе с нами, мы вас ждем!

Цели:

1.Обеспечить запуск и выстроить бесперебойную работу доступных и эффективных каналов коммуникации с клиентами (омниканальность коммуникаций: email, viber, vk, WhatsApp, смс, Telegram).

2. Обеспечить ежемесячное 90-100% покрытие доступной клиентской базы информированием о продуктах (~200 000 показов в месяц).

3. Увеличить open rate и click rate рассылок (сегодня 15-20% и 2-3%).

4. Увеличить количество “Входящих обращений” и заказов из используемых каналов от текущих клиентов из базы.

5. Увеличить доход от текущих клиентов из базы за счет правильной стратегии CRM-маркетинга.

Задачи:

• Разработка стратегии CRM-маркетинга по сегментам клиентов (регионы, статусы клиентов и др.), доступным каналам коммуникации.

• Анализ и сегментирование клиентской базы и персонализация предложений под сегменты.

• Работа с чистотой базы, наличием контактов, доступных для рекламных коммуникаций.

• Ежемесячное планирование (совместно с руководителем товарного маркетинга) персонализированных коммуникаций по всем доступным каналам: email, viber, vk, WhatsApp Business, смс, Telegram-бот, web-push (при необходимости подключение других каналов и сервисов).

• Контроль исполнения медиаплана в рамках утвержденных каналов, сроков и бюджета.

• Тестирование гипотез и запуск автоматизированных цепочек рассылок, триггерных рассылок (сервисы Unisender, Textback, интеграция вспомогательных сервисов).

• Участие в автоматизации процессов CRM-маркетинга (взаимодействие с проектным офисом).

• Корректировка стратегии и планов на основе аналитических данных.

• Контроль операционной деятельности CRM-маркетолога, поиск сотрудников при расширении штата.

Наши ожидания:

• опыт работы в CRM-маркетинге, с сервисами рассылок, CDP платформами;

• опыт работы с базой 100 000+ контактов, уметь сегментировать ее и прорабатывать сценарии для каждого сегмента отдельно;

• навыки оценки эффективности рассылок и их оптимизации;

• понимание основ копирайтинга, ценностных предложений для клиентов, цепляющих визуальных решений - того, что сегодня работает;

• опыт работы в руководящей должности или ведущим специалистом;

• стратегическое мышление в балансе между интересами компании и интересами клиента;

• аналитический склад ума, умение работать с отчетами, делать выводы и принимать решения на основе статистических данных;

• преимуществом будет дополнительное образование в сфере современных инструментов CRM-маркетинга, курс MindBox, Яндекс Практикум и т.п.;

• преимуществом будет опыт в CRM-маркетинге в сфере B2B.

Мы предлагаем:

• Широкие инновационные возможности;

• Индивидуальные условия мотивации, зависят от результативности;

• Офис в центре города по адресу г. Минск, ул. П. Бровки 19;

• Возможность удаленной работы;

• Создание уникальных клиентских кейсов;

• Вдохновляющую командную работу;

• Свободу самореализации;

• Оборудованный офис, ноутбук, сим-карта, гарнитура, оплачиваемая мобильная связь;

• Социальные выплаты в значимые даты и в сложных жизненных ситуациях;

• Активная корпоративная жизнь.