Проект менеджер (руководитель технической поддержки)

Ищем коллегу, который станет важным звеном в реализации идей наших клиентов, улучшении процессов и создании новых стандартов качества. Опытная команда системных администраторов и devops нуждаются в помощи по организации процессов поддержки инфраструктур крупных белорусских проектов.

О нас и наших клиентах

Мы — Хостинг компания с премиальной поддержкой . Создаем облачные инфраструктуры известных проектов из Беларуси, России и Европы. Наша главная ценность — ориентироваться на конечного пользователя. Мы разрабатываем сервисы, которые решают реальные задачи и экономят средства клиентов.

Основные задачи новой роли:

Плотное взаимодействие с руководством компании и клиентами:
— Обеспечивает регулярное, активное и конструктивное взаимодействие с директором компании и директорами компаний для обсуждения приоритетов, стратегий и текущих процессов.
— Формирует прозрачную систему отчетности и согласования ключевых решений.

Ориентация на пользователя и решение реальных проблем клиентов:
— Анализирует запросы клиентов, глубоко погружаясь в их бизнес и потребности конечных пользователей.
— Организовывает предоставление экспертных решения.

Систематизация и оптимизация процессов поддержки проекта:
— Создает стандарты работы, шаблоны, структуры ТЗ и оптимизирует процессы для повышения эффективности.
— Организует и проводит регулярные ретроспективы с командой для анализа и улучшения всех элементов разработки.

Готовность к росту и новым вызовам:
— Способен изучать новые технологии и применять их в работе.
— Готов участвовать в росте компании, поддерживая продажи и развитие новых направлений.

Энергия и проактивность:
— Инициирует улучшения, предлагает идеи для повышения качества работы команды и компании в целом.
— Способен вдохновлять команду на достижение высоких результатов и поддерживать их вовлеченность.

Обязанности:

— Проведение брифингов с заказчиками, формализация требований и их трансформация в ТЗ.
— Планирование работы команды 24/7 по поддержке информационных систем .
— Координация работы команды, контроль сроков и качества выполнения задач.
— Выявление реальных потребностей клиента и поиск оптимальных решений.
— Организация регулярных ретроспектив для улучшения процессов.
— Активное взаимодействие с руководством, продажами и маркетингом для успешной реализации стратегии компании.
— Создание прозрачного цикла ведения проектов от идеи до финального анализа.

Требования:

— Опыт управления проектами в IT или веб-разработке
— Умение разрабатывать и структурировать качественные технические задания.
— Навыки оценки проектов и постановки задач.
— Высокая проактивность, стрессоустойчивость, готовность брать ответственность за результат.
— Отличные коммуникативные навыки для работы с клиентами, командой и руководством.
— Знание современных инструментов управления проектами.

Мы предлагаем:

— график работы 5/2 с 9 до 18 с гибким началом и концом рабочего дня.
— работу в комфортном в офисе — у нас есть кухня с кофемашиной и холодильником. Рабочие места оборудованы двумя мониторами и ортопедическим креслом;
— интересные проекты, на развитие которых можно и нужно влиять;
— возможность экспериментировать и предлагать новые идеи, внедряя их в процессы компании;
​​​