Специалист технической поддержки (1-ая линия)

График работы: сменный, по графику 1/3 (сутки через трое), с 20:00 до 20:00 по GMT+3. В отделе работают четыре специалиста.

Обязанности:

• Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.

• Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.

• Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.

• Быстрая обработка обращений от партнеров.

• Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.

• Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack.

• Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.

• Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.

• Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.

• Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.

• Свободное владение английским языком (письменно) — обязательное требование.

• Ответственность, внимательность, умение работать в команде.

Условия:

• Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год.

• Оплата отпуска — в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).

• Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.

• График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.

Система KPI (бонусная часть зарплаты):

• Мониторинг трансляций.

• Скорость реакции в чатах.

• Оценка супервайзером.

• Корректность и полнота отчётности.

• Эффективность системного мониторинга.