Менеджер по работе с претензиями

Новомосковский административный округ, Калужское шоссе, 24-й километр, 1с1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обрабатывать претензионные обращения корпоративных клиентов
Собирать, анализировать документы и информацию, необходимые для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа
Взаимодействовать со смежными отделами, которые также участвуют в расследовании жалоб
Подготовка устных/ письменных ответов на поступившие претензии, предоставление обратной связи клиентам и внутренним сотрудникам
Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора претензий
Контролировать соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов в каждой точке касания
Оценивать SLA и согласовывать условия со смежными подразделениями, контролировать соблюдение сроков и качество ответов
Анализировать клиентские обращения, обсуждать с профильными подразделениями вопросы повышения эффективности клиентского обслуживания
Формировать предложения по снижению уровня поступающих претензий корпоративных клиентов и участие в подготовке ежемесячных аналитических отчетов по работе с обращениями клиентов
Работать в CRM-cистеме

Требования:

Высшее профессиональное образование (юридическое-преимущество)
Грамотная устная и письменная речь
Опыт работы в отделе контроля качества /по работе с претензиями
Опыт работы с претензионными клиентами не менее 2 лет
Эмоциональная стабильность, конструктивный подход
Знание ПК (Word, EXCEL, Outlook или другие офисные и почтовые программы) на уровне уверенного пользователя

Условия:

Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, изучение иностранных языков;
График: 5/2 с 09:00 до 18:00;
Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможности внешнего обучения;
Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов