Специалист 2-ой линии техподдержки

IT-компания РТК-Цифровой Документооборот занимается разработкой и внедрением решений по автоматизации документооборота и бизнес-процессов на платформе TESSA.

Обязанности:

• прием заявок на оказание технической поддержки пользователей системы электронного документооборота (2 линия ТП);
• контроль исполнения заявок;
• маршрутизация заявок в рамках проводимых работ, взаимодействие с 3 линией ТП;
• предоставление консультаций пользователям по работе в Системе;
• решение запросов на обслуживание, корректировка справочников системы;
• актуализация Базы Знаний по типовым обращениям пользователей;
• выполнение SLA;
• подготовка отчетов по работе.

Требования:

• опыт работы в поддержке пользователей от 1 года;
• владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения;
• знание терминологии ITIL по работе с инцидентами;
• владение средствами СКЗИ, опыт работы с СКЗИ, выпуск тестовых ключей ЭЦП;
• администрирование ПО на предыдущих местах работы будет преимуществом;
• опыт работы в Jira\Confluence. Построение выгрузок из Jira;
• опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций;
• как преимущество опыт работы в сопровождении ВИП пользователей;
• как преимущество опыт работы на проектах внедрения нового ПО.

Условия:

• м. Баррикадная, м. Краснопресненская;
• молодая, дружная команда;
• конкурентная заработная плата, квартальные бонусы по итогам работы;
• работа в IT-компании (возможность получения соответствующих льгот);
• расширенный пакет ДМС со стоматологией.