Customer Service Specialist

Приглашаем в международную производственную компанию на начальную позицию.

Обязанности:

• Обработка поступающих документов
• Проверка корректности отгрузочных документов
• Координация доставок продукции клиентам и решение всех вопросов, возникающих в процессе (опоздания, браки, недогрузы)
• Работа с претензиями клиентов
• Работа со стоком продукции, в т.ч. отслеживание новинок, изменений в спецификациях и т.п.
• Взаимодействие с командой логистики по вопросам, касающимся клиентов
• Информирование клиентов и сотрудников других функций по вопросам уровня сервиса
• Формирование отчётов и аналитика уровня сервиса по клиентам. Внедрение инициатив по улучшению взаимодействия с клиентами для повышения уровня сервиса.
• Лидирование проектов и инициатив, направленных на улучшение работы Customer Service
• Подготовка и анализ отчётов в рамках зоны ответственности Customer Service

Требования:

• Опыт работы с клиентами желателен
• Коммуникативность, стрессоустойчивость
• Опыт работы в SAP желателен
• Знание MS Excel обязательно (формулы)
• Понимание специфики оформления отгрузочной документации
• Знание процессов электронного документооборота

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ в компанию партнер.
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Оплата питания 300 рублей в день
• Гибридный график, день два в офисе, частично удалённо.