Специалист по организации и ведению постпродажного обслуживания и сервиса

О нас:

Мы являемся дистрибьютором бельгийского кофе Belmio, а также производим товары под собтвенной торговой маркой Stelvio: это кофе в зернах и капсулах, капсульные и автоматические кофемашины, капучинаторы, кофемолки и средства очистки кофейных и молочных систем.

Обязанности:

• Знать и уметь обоснованно применять ФЗ о ЗПП, обучать сотрудников компании и пояснять ФЗ о ЗПП
• Осуществлять стабильную и своевременную сервисную поддержку (информационную и консультационную) через почту, чат-бот, телефон и кабинет горячей линии по мелкой бытовой технике (кофемашины)
• Работать с рекламациями в личных кабинетах маркетплейсов и магазинов электроники
• Участвовать в проведении проверки качества в головном АСЦ (авторизованный сервисный центр) при спорных случаях возврата товара от клиента
• Сотрудничать с магазинами уценки и передавать им восстановленную технику на реализацию
• Участвовать в переговорах и заключать соглашения сервисного обслуживания с сервис-провайдерами
• Поддерживать коммуникацию с сервис-провайдерами, следить за выполнением условий договоров сервисного обслуживания, актуализацией списка АСЦ
• Оформлять документацию и вести регулярную еженедельную статистику (реестры, отчеты) в 1С и Excel файлах
• Контролировать затраты на сервисное обслуживание и подавать прогноз затрат для ОПиУ (диагностика, ремонт, транспортные издержки, переупаковка, запасные части)
• Вычитывать пользовательские инструкции к мелкой бытовой технике, давать рекомендации по корректировкам
• Планировать запас и заказывать запасные части и капсулы для диагностики кофемашин в офис, на склад компании, в центр комплектации клиентов
• Подбирать необходимые запчасти по запросу клиентов, консультировать по их стоимости и срокам поставки запчастей
• Записывать на мобильный телефон (пересылать из базы знаний компании) понятные, полезные видео-инструкции для пользователей
• Отслеживать тенденции сервисного обслуживания на рынке, адаптировать и внедрять дополнительные сервисы для клиентов в сфере сервисного обслуживания мелкой бытовой техники

Требования:

• Желательно высшее техническое образование в области машиностроения, промышленной автоматики или смежных дисциплин
• Практический опыт работы в сервисных центрах или компаниях, занимающихся техническим обслуживанием и ремонтом бытовой техники
• Опыт работы с технической документацией и сервисными инструкциями, умение читать чертежи, понимать электрические схемы, систематизировать технический материал
• Умение составлять качественные отчеты, технические документы и презентации
• Знание мелкой бытовой техники и правила её использования
• Минимальное владение английским или китайским (для чтения технической документации)
• Уверенный пользователь MS Office, 1С

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Фиксированный оклад
• Рабочая неделя (пятидневная с двумя выходными днями суббота, воскресенье), 8-ми часовой рабочий день, пятница сокращенный рабочий день до 15:30
• Регулярное обучение от команды
• Корпоративный ноутбук
• Работа в динамично развивающейся компании
• Амбициозные задачи