Customer Service Specialist (Специалист по обслуживанию клиентов)

Международная FMCG-компания (non-food) в поиске Специалиста по обслуживанию клиентов!

Обязанности:

• Прием и обработка текущих заказов клиентов на отгрузку готовой продукции и рекламных материалов, обеспечение эффективной деятельности по обслуживанию клиентов, администрирование процесса обслуживания клиентов.

• Отслеживание выполнения договорных условий на поставку готовой продукции. Подготовка и выписка сопроводительной документации на отгрузку.

• Отслеживание ключевых показателей эффективности по закрепленным клиентам, обеспечение надлежащего уровня клиентского сервиса, составление отчетности.

• Работа с претензиями и рекламациями.

• Соблюдение условий квотирования готовой продукции и рекламных материалов.

• Выявление и контроль отклонений фактического объема заказов клиентами готовой продукции и рекламных материалов от плановых показателей объема заказов.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
• Знание MS Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы).
• Опыт работы в ERP-системах: SAP\1C.
• Личностные качества: внимательность, ответственность, скрупулезность.

Условия:

• Оклад + годовой бонус.
• ДМС со стоматологией.
• Скидки на продукцию компании.
• Гибридный формат работы (3 дня из офиса, 2 из дома). Офис компании находится близко к центру Москвы.