Руководитель службы клиентского сервиса

Группа медицинских компаний "МЕДМА" — это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Сеть многопрофильных медицинских центров «Ситидок» оказывает высококвалифицированную помощь пациентам по 35 направлениям. Преимущество клиники для медицинского персонала и пациентов – это её удобное расположение. Мы предоставляем широкий спектр медицинских услуг, а также комплекс базовой диагностики на оборудовании экспертного класса.
Клиника СИТИДОК приглашает на работу РУКОВОДИТЕЛЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Чем вам предстоит заниматься:

• Осуществлять непосредственное административное и функциональное управление персоналом регистратуры и колл-центра,
• Координировать прием и распределение телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработку заявок, поступающих с сайта,
• Контролировать достижения целевых показателей качества сервиса и эффективности продаж,
• Организовывать и контролировать выполнение мероприятий, необходимых для достижения целевых сервисных показателей,
• Вести отчетность по выполнению сервисных показателей (еженедельный, ежемесячный, ежеквартальный отчеты),
• Отрабатывать жалобы/претензии, поступающие по всем каналам коммуникаций,
• Участвовать в подборе персонала регистратуры и колл-центра, проводить адаптацию, обучение, организовывать наставничество.

Мы готовы работать с Вами, если у вас:

• Высшее образование, образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет (организации сервиса во фронт-зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами),
• Опыт управления коллективом от 5 человек, умение контролировать работу сотрудников и давать мотивирующую обратную связь,
• Знание офисного пакета программ и умение быстро осваивать новое программное обеспечение
• Умение работать с людьми, психологическая устойчивость, дипломатичность, умение разрешать конфликтные ситуации,
• Целеустремленность, умение фокусироваться на главном
• Энергичность, самостоятельность, ответственность
• Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы)
• Позитивный настрой и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего согласно ТК РФ, официальная заработная плата, полный соц. пакет
• График работы: пятидневная рабочая неделя пн-пт с 08 до 17 ч
• Дружный коллектив, интересные задачи
• Место работы: г. Екатеринбург, Клиника "Ситидок", ул. Буторина 3А (остановка транспорта "Шарташский рынок")

Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!