Специалист технической поддержки

О нас: мы являемся крупнейшим майнинговым пулом в Восточной Европе и входим в ТОП-10 по добыче биткоинов в мире. Мы ищем Customer Support Agent, который увлечен тем, что помогает пользователям ориентироваться в мире криптовалют. Вы станете ключевым контактным лицом для клиентов, предоставляя помощь с основными продуктами нашей экосистемы: Pool, Coinhold, Wallet, Exchange и P2P, а также с новыми продуктами по мере их запуска. Вы будете работать в динамичной глобальной среде, поддерживая пользователей на разных языках и в разных часовых поясах.

Чем вам предстоит заниматься:

• Осуществлять поддержку, обучение и консультирование клиентов компании по работе продуктов Pool, Coinhold, Wallet, Exchange, P2P, а также новых внедряемых продуктов компании и экосистемы в целом.
• Осуществлять оперативную помощь клиентам по устранению неисправностей, определять, локализовывать и помогать устранять ошибки майнингового оборудования.
• Принимать и фиксировать в системах компании неисправности (баги) от пользователей, проводить дополнительную коммуникацию с пользователями в процессе устранения багов.
• Участвовать в еженедельных встречах с командой службы поддержки.
• Фиксировать обратную связь от пользователей.
• Слушать пользователей и решать их проблемы (иногда они могут быть не связаны с компанией). Делать это быстро, понятно, деликатно и дружелюбно, проявляя уважение к
• пользователю и соблюдая чат-руководство и процессы компании.
• Решать запросы первого и второго уровней поддержки.

Challenges:

• Быстро и в любое время реагировать на запросы пользователей – скорость первого ответа до 1 мин 30 сек
• Понимать проблемы пользователей и решать их
• Онбордить — помогать новичкам адаптироваться к нашей платформе
• Доходчиво и вежливо объяснять — простым языком в технически сложных вопросах
• Определять неисправности по логам оборудования и скриншотам интерфейсов
• Поддерживать пользователей в период возможных нестабильностей работы одного из продуктов или системы в целом
• Работать с негативно настроенными пользователями, считающими, что им некорректно предоставили услугу
• Количество обращений за смену в среднем 40-50

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы на первой линии в службе поддержки пользователей
• English – не ниже Upper intermediate (B2)
• один из языков: Spanish or Arabic or Portuguese – не ниже Upper intermediate (B2)

Будет плюсом:

• Опыт работы в крипте (кошельки, пулы), базовые знания о принципах, на которых построена крипта
• Опыт работы с майнинговым оборудованием / в майнинговых пулах
• Возможность работать в вечернее и ночное время по UTC приветствуется

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа из любой точки мира с гибким графиком работы.
• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы по результатам работы.
• 100% оплачиваемый больничный и отпуск.
• Возможность работать над передовыми проектами с использованием современных технологий.
• Работа в ведущем майнинговом пуле с углубленным отраслевым обучением.
• Возможности профессионального роста и развития.
• Коллективная и инклюзивная рабочая среда.

Ждем ваших резюме обязательно с сопроводительным письмом!